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Preguntas Frecuentes
Visita REGÍSTRATE en el sitio web de Spark Driver para seleccionar tu zona preferida y completar el formulario de inscripción. Una vez que tu información haya sido aceptada y enviada para revisión, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar un seguimiento del estado de tu inscripción.
Puedes descargar la app de Spark Driver en cualquier momento. Descarga la app.
Se pueden realizar investigaciones de antecedentes, incluidos registros de vehículos motorizados y verificaciones de antecedentes penales. Las revisiones se realizarán de acuerdo con las leyes aplicables.
Los resultados de la verificación de antecedentes generalmente están disponibles entre 1 a 7 días hábiles, según los procesos estatales y del condado. Puedes esperar recibir actualizaciones por correo electrónico durante todo el proceso y se te notificará si hay retrasos importantes. Una vez que se completen los resultados de la verificación de antecedentes, recibirás un correo electrónico de confirmación con detalles para los siguientes pasos.
Inicia sesión en tu perfil de Spark Driver creado durante el proceso de inscripción para verificar tu estado. En la página de inicio del perfil de Spark Driver, debajo de la Lista de Verificación de Inscripción, se muestra el estado de la inscripción. Si necesitas más ayuda, haz clic en Soporte en la parte superior de la página del perfil de Spark Driver para contactarnos.
Significa que temporalmente no agregaremos nuevos conductores a tu área geográfica (conocida como zona). Te notificaremos por SMS una vez que haya vacantes en tu área.
Una vez que comiences el proceso de inscripción, no podemos predecir cuándo tendrás acceso a Spark Now. Recibirás comunicación durante el proceso de aprobación.
Después de que descargues la app, tendrás que firmar el Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la App antes de que te aprueben y puedas aceptar ofertas.
Walmart puede suspender o desactivar tu cuenta de la app de Spark si no mantienes tu elegibilidad para proporcionar Servicios utilizando la app de Spark. La elegibilidad requiere:
- Tener 18 años o más;
- Proporcionar tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de Seguro Social;
- Estar autorizado para realizar servicios como contratista independiente en los EE. UU.;
- Tener una licencia de conducir válida de REAL ID y vigente a tu nombre emitida por un estado de los EE. UU. y una tarjeta de Seguro Social;
- Verificar tu identidad utilizando una licencia de conducir (como se describe arriba) y una selfie;
- Tener un número de teléfono móvil con el código de país de EE. UU. +1 seguido de diez dígitos;
- Proporcionar prueba de seguro válido de automóvil para el vehículo que utilizarás, que incluya: tu nombre, fecha de vencimiento e información del vehículo;
- Ten una cuenta bancaria activa que puedas vincular para recibir tus ganancias;
- Tener un vehículo limpio y confiable; y
- Contar con un dispositivo móvil con cámara y capacidad GPS.
Se pueden realizar investigaciones de antecedentes, incluyendo registros de vehículos motorizados y verificaciones de antecedentes penales; las revisiones se realizarán de acuerdo con las leyes aplicables.
Una vez que hayas descargado la app de Spark Driver™, se te pedirá que firmes el Contrato de Spark Driver y los Términos de Uso de la Aplicación, así como un Acuerdo de Confidencialidad. Para proteger tu cuenta, también se te pedirá autenticar tu identidad mediante el uso de una licencia de conducir REAL ID y tu tarjeta de Seguro Social. La app te pedirá tomarte una selfie.
Puedes utilizar cualquier tipo de automóvil que pueda entregar pedidos de forma segura y confiable a los clientes. Las motocicletas, bicicletas motorizadas y scooters motorizados no brindan espacio adecuado para completar entregas en la app de Spark Driver.
Sí. El comprobante de seguro de automóvil se recopila como parte de tu inscripción en la plataforma de Spark Driver. Se necesita prueba de seguro válido de automóvil para cada vehículo que utilizarás, que incluye: tu nombre utilizado durante la inscripción, fecha de vencimiento e información del vehículo. Los detalles del documento del seguro del automóvil deben ser claros, no recortados ni cortados y con el lado derecho hacia arriba.
La app de Spark Driver está disponible en un dispositivo móvil con cámara, flash y capacidades de GPS (iOS o Android 11 o posterior).
Sí, como contratista independiente, puedes conducir para cualquier proveedor de servicios de entrega que elijas.
Si se desactivó tu cuenta y deseas apelar tu desactivación, puedes seguir estos pasos para obtener más información.
Puedes iniciar sesión en la app de Spark Driver desde tu dispositivo móvil. Para hacerlo, usa el correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de inscripción.
La información y las actualizaciones de la plataforma de Spark Driver se comparten a través de:
- Notificaciones Dentro de la app: Los detalles sobre incentivos, ofertas y recordatorios se enviarán como notificaciones emergentes directamente a través de la app de Spark Driver.
- Mensajes de Texto: Está atento al número de SMS de Spark Driver (32093) para obtener información útil y actualizaciones de la app.
- Correos Electrónicos: El Equipo de Spark Driver compartirá detalles importantes sobre nuevas funciones de la app, cambios de programa y actualizaciones de procesos por correo electrónico.
Sí. Puedes seleccionar qué área geográfica (conocida como zona) deseas elegir al inscribirte y seleccionar ofertas en lugares de retiro y devolución dentro de tu zona preferida. Puedes cambiar tu zona en cualquier momento usando la app (Zona > Cambiar).
El horario de entrega es de 6:00 a. m. a 11:00 p. m.
Sí. Pero recuerda, los pasajeros no son conductores autorizados en la plataforma de Spark Driver, por lo que no pueden participar en Compras y Entregas. No se permiten niños que no tengan edad suficiente para quedarse solos en un auto.
Recibirás ofertas una vez que actives Spark Now en la app de Spark Driver. Cada oferta proporciona detalles sobre el tipo de pedido incluido, el plazo de retiro y entrega, y el monto estimado de las ganancias. Recuerda, ¡la decisión de aceptar un pedido depende totalmente de ti!
¡Tú decides! Las ofertas son tanto para clientes residenciales como para empresas. Puedes decidir realizar entregas a clientes residenciales, empresas o ambos.
Los productos específicos variarán según el tipo de pedido que entregues. Puedes decidir qué tipos de productos deseas entregar.
- Las ofertas de Comestibles son para artículos que normalmente se compran en una tienda Walmart.
- Las ofertas de Dotcom son para artículos comprados en walmart.com, como artículos de limpieza, artículos de tocador y otras mercancías generales.
- Las ofertas de Walmart GoLocal se pueden retirar en tiendas que no son de Walmart y pueden incluir artículos de ferretería, repuestos de automóviles o flores.
- Las ofertas de Farmacia son para retirar medicamentos en una tienda Walmart o Sam's Club y su entrega al cliente.
- Las ofertas de Devoluciones implican que se retire una devolución en la ubicación del cliente y luego se devuelva a una tienda Walmart.
- Las ofertas de Compras y Entrega implican conducir hasta una tienda específica, comprar una lista de artículos y entregar el pedido.
Los pedidos variarán en cantidad y tipo de producto. Ningún artículo individual dentro de un pedido excederá las 60 libras. de peso.
Como conductor, puedes ganar por cada oferta completada. Las oportunidades de ingresos incluyen ganancias por viajes, propinas e incentivos. Cada oferta indicará el monto estimado que recibirás por realizar la entrega. Podrás conservar el 100 % de las propinas confirmadas por los clientes.
Dependiendo de cómo elijas configurar tu cuenta, las ganancias de tu viaje confirmado se depositarán o desembolsarán de manera instantánea semanalmente en tu cuenta de ganancias.
Puedes optar por recibir tus ganancias a través de la banca en línea o depósito directo para recibir tus ganancias rápida y fácilmente. Los métodos de ganancias serán ofrecidos por proveedores externos y estarán sujetos a los términos y políticas de privacidad independientes del proveedor.
Hay una variedad de ofertas de incentivos estándar para facilitar que todos los conductores maximicen su potencial de ganancias en la plataforma de Spark Driver.
- Incentivos de Suma Global – Este tipo de incentivo básico ofrece a los conductores elegibles un incentivo definido por completar una cantidad determinada de viajes.
Ejemplo: Completa diez viajes entre X/XX – X/XX y gana $30 adicionales. - Incentivos Escalonados – Incluye una serie de incentivos de suma global presentados en niveles crecientes, lo que brinda una mayor oportunidad de ganancias totales para cada nivel posterior.
Ejemplo: Completa seis viajes para ganar $24 adicionales u ocho viajes para ganar $32 adicionales. - Incentivos de Ganancia por Viaje – En pocas palabras, este incentivo proporciona una cantidad de ganancias adicional al completar un solo viaje.
Ejemplo: Gana $5 adicionales por cada viaje completado hoy después de las 4 p. m. - Incentivos de Ganancias por Viajes Múltiples – La plataforma de Spark Driver cubre la diferencia si los conductores elegibles no obtienen una cantidad determinada de ganancias después de completar una cierta cantidad de viajes durante un período de tiempo determinado.
Ejemplo: Completa diez viajes entre un período de siete días y si tus ganancias son de $180 antes de las propinas, te sumaremos la diferencia de $20, hasta $200.
Mis Métricas muestran información basada en tu actividad registrada en la app de Spark Driver™. Pueden ayudarte a entender la actividad reciente y cómo se alinea con ciertos Estándares de Nivel de Servicio descritos en el Contrato de Spark Driver™ y los Términos y Condiciones de Uso (Términos de Uso).
Nota: Las métricas mostradas en Mis Métricas no representan todos los Estándares de Nivel de Servicio en los Términos de Uso.
Algunas métricas solo se aplican a ciertos tipos de viajes u ofertas, como los viajes de Compra y Entrega. Las métricas se hacen visibles después de que haya suficiente actividad registrada.
Nota: Las métricas elegibles se actualizan después de cada viaje elegible. Debido a que se basan en tu actividad registrada elegible, completar un viaje no siempre cambia la métrica mostrada en la app de Spark Driver.
En zonas elegibles, tu información de Mis Métricas ayuda a determinar tu elegibilidad para el Programa de Recompensas de Spark Driver™ y cualquier beneficio adicional disponible a través del programa.
Aquí hay un resumen de Mis Métricas:
- Llegadas a tiempo al Retiro
- Índice de Finalización
- Calificación de los Clientes
- Cantidad Encontrada
Nota: La Asistencia a Conductores no puede realizar cambios en las métricas que se muestran en la app de Spark Driver.
Si calificas para el programa de recompensas, recibirás un correo electrónico la primera semana de cada mes, que incluye tu código de membresía exclusivo de Walmart+. Si crees que puedes haber calificado, pero no recibiste un correo electrónico, comunícate con Asistencia a Conductores.
Las calificaciones para el Programa de Recompensas se actualizan mensualmente. Si no calificas en un mes, tienes la oportunidad de volver a ser elegible el mes siguiente.
Sí. Recibirás un nuevo código de membresía por cada mes que califiques.
Si ya eres miembro de Walmart+ y calificas para el Programa de Recompensas de Spark Driver, tu membresía se extenderá según la cantidad de meses que califiques.
El uso de Walmart+ está sujeto a los Términos de Uso de Walmart+, que se pueden encontrar aquí.
La app de Spark Driver incluye funciones diseñadas para ayudarte a acceder a asistencia de emergencia si la necesitas durante una entrega. Estas incluyen la capacidad de contactar servicios y asistenca de emergencia a través de los recursos de seguridad de RapidSOS.
La función RapidSOS llegará pronto a todas las zonas. Si no la ves en la app de Spark Driver, podría no estar disponibles actualmente en tu zona.
RapidSOS es un servicio de terceros que proporciona acceso a agentes de seguridad capacitados para brindar asistencia cuando no te sientas seguro. La integración de la app de Spark Driver con RapidSOS puede ayudarte a conectar con servicios de emergencia y compartir tu ubicación durante una emergencia. Esto incluye la capacidad de conectarte con un agente de seguridad de RapidSOS por llamada o texto, y acceder a la función de alerta de emergencia silenciosa.
La función RapidSOS llegará pronto a todas las zonas. Si no la ves en la app de Spark Driver, podría no estar disponibles actualmente en tu zona.
Sí. Puedes cancelar un viaje en cualquier momento. Dependiendo de dónde te encuentres en el proceso de entrega, recibirás orientación a través de la app de Spark Driver™ o de la Asistencia a Conductores sobre qué hacer a continuación, lo que puede incluir devolver el pedido a la tienda.
Se puede proporcionar información y notificaciones para ayudar a aumentar la conciencia antes de la llegada. Por ejemplo, los conductores pueden ver un indicador de presencia de mascotas cuando un cliente o conductor ha reportado una mascota en ese lugar. Los clientes pueden recibir recordatorios cuando un conductor se acerque a la residencia, alentándolos a asegurar a sus mascotas, despejar los caminos o encender las luces exteriores.
La app de Spark Driver puede proporcionar información sobre la posible presencia de una mascota en un lugar de entrega, basada en información reportada por un cliente o conductor. Los conductores también pueden compartir comentarios sobre la presencia de mascotas después de una entrega. Los indicadores de mascotas son solo para generar conciencia y no garantizan si una mascota estará o no presente en un lugar de entrega.
Si tienes una preocupación de seguridad, puedes usar las herramientas de seguridad disponibles en la app de Spark Driver, contactar servicios de emergencia directamente o comunicarte con Asistencia a Conductores por llamada o chat para informar sobre la situación.
La función RapidSOS llegará pronto a todas las zonas. Si no la ves en la app de Spark Driver, es posible que la función no esté disponible actualmente en tu zona.
La app de Spark Driver cuenta con el apoyo de un Centro de Operaciones de Seguridad Global 24/7 que monitorea eventos, como clima severo y otras interrupciones. Cuando se identifican ciertas condiciones en tu área, es posible que se compartan notificaciones en la app para ayudar a mantenerte al tanto.
Para obtener artículos de ayuda adicionales, visita aquí.
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